Politique de garantie

 

ESR fournit une garantie facile à comprendre qui peut être réclamée en suivant un processus simple. Si vous avez des questions sur un produit acheté auprès d’ESR, veuillez nous contacter.

 

Contacter le support

N’hésitez pas à nous contacter via les méthodes suivantes pour toute question sur les produits ; nous sommes toujours heureux de vous aider.

I. Soumettez une question via le formulaire en ligne ici

II. Envoyez-nous un e-mail à esr.support@esrgear.com

 

Période de garantie

Tous les produits ESR sont couverts par une garantie de 12 mois. Une garantie améliorée de 24 mois peut être activée en rejoignant notre programme Super User une fois qu’un produit a été reçu. (Voir l’emballage des produits participants pour plus d’informations.)

Dans des circonstances particulières, par exemple les campagnes de financement participatif, la garantie d’un produit sera soumise à la politique spécifique à la campagne, comme expliqué sur la page de la campagne.

 

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Pour les produits achetés sur le site officiel de l’ESR, les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu’en soit la raison, dans les 30 jours suivant l’achat. Cela n’inclut pas les commandes groupées, qui ne sont pas remboursables. (Remarque : commander plus de 10 unités d’un produit sera considéré comme une commande groupée.) Une fois que le ou les articles retournés arrivent à l’adresse fournie par l’équipe d’assistance à la clientèle d’ESR, le processus de remboursement commencera.

• Les retours doivent inclure tous les articles envoyés à l’origine
• Les retours pour remboursement doivent inclure tous les produits que l’acheteur souhaiterait être remboursé.
• Les articles retournés faisant partie d’une commande plus importante ne seront remboursés que pour les articles retournés, et non la valeur totale de la commande.
• Les retours de produits à prix réduit ne seront remboursés qu’à valeur actualisée.
• Les articles doivent inclure l’emballage d’origine
• Pour les retours non liés à la qualité, l’acheteur est responsable des frais d’expédition
• Pour les retours non liés à la qualité, ESR ne rembourse que le coût du produit lui-même.
• Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Pour obtenir des informations sur la garantie concernant les produits achetés sur des plateformes tierces telles qu’Amazon et Kickstarter, ou par l’intermédiaire des distributeurs et détaillants autorisés d’ESR, veuillez vous référer à leur politique de garantie. L’acheteur est encouragé à contacter l’équipe d’assistance clientèle d’ESR directement avant de retourner les articles, pour confirmer si un retour est la meilleure option disponible pour l’acheteur.

 

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus par ESR sont couverts par une garantie étendue d’au moins 12 mois, à compter de la date d’achat.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, ESR offrira un nouvel article de remplacement de valeur égale en fonction de l’étendue du défaut de l’article. Dans les situations où le remplacement n’est pas une option disponible ou préférée, ESR offrira un remboursement en fonction de la durée d’utilisation de l’article.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués par l’intermédiaire des distributeurs et détaillants autorisés de l’ESR sont traitées directement par l’intermédiaire de ces distributeurs et détaillants. L’équipe d’assistance à la clientèle d’ESR est toujours disponible pour fournir une assistance produit.

La garantie d’ESR est limitée au pays d’achat. La garantie limitée est nulle sur les articles pris en dehors du pays où ils ont été achetés ou expédiés à l’origine directement à partir d’un achat en ligne autorisé.

Le remplacement est admissible aux réclamations de garantie si l’achat initial est toujours sous garantie. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.

Exigences :  

• L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante, telle que le numéro de commande (préféré) ou la facture de vente.
• L’acheteur doit fournir une explication détaillée du défaut, y compris des photos ou des vidéos (de préférence) montrant clairement le défaut
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de la qualité afin de vérifier le défaut (à la discrétion de l’équipe d’assistance à la clientèle d’ESR)

L’acheteur doit fournir une explication détaillée du défaut, y compris des photos ou des vidéos (de préférence) montrant clairement le défaut

 

Produits non couverts par la garantie

Les produits énumérés ci-dessous ne sont pas éligibles à une demande de garantie :

• Produits gratuits (offerts via des cadeaux sur les réseaux sociaux, échangés contre des points Super User, gagnés via le programme de parrainage, etc.)
• Produits sans preuve d’achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles qui ont dépassé leur période de garantie
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d’achat)
• Réparations par des tiers
• Dommages provenant de sources extérieures (y compris l’usure)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l’eau, les dispositifs de fonctionnement incorrectement)
  
• Achats auprès de revendeurs non autorisés
• Cadeaux achetés par d’autres

ESR n’est pas responsable de :

• Perte de données encourues par l’utilisation de produits ESR
• Retour des articles personnels envoyés à ESR

 

Chez ESR, nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible. Notre équipe d’assistance à la clientèle est là pour vous aider à répondre à toutes vos questions sur les produits, l’expédition et les promotions spéciales. N’hésitez pas à nous envoyer un message si vous avez des questions. Nous sommes heureux de vous aider à tout moment !